Доставка и рекламация

Последна актуализация: 19.03.2026

Доставка

Получавате поръчките си по най-удобния за Вас начин. За Ваше улеснение предлагаме следните методи на доставка:

Доставка в България

До адрес: Чрез куриерска фирма ECONT, до посочен от Вас адрес.

До офис: Възможност за получаване на пратката лично в най-близкия офис на ECONT.

Всички пратки на територията на България се изпращат с опция за преглед и тест, когато това е приложимо.

Международна доставка (Европейски съюз)

Международните поръчки до страни от Европейския съюз се изпращат чрез Български пощи (стандартна международна пратка).

Времето за доставка обикновено е 5–7 работни дни, в зависимост от държавата на получателя.

Време за обработка и доставка

Поръчки, направени през работни дни, се обработват в същия или следващия ден.

Поръчки, направени през неработни дни (Събота и Неделя), се обработват в първия следващ работен ден.

Общата обработка на заявката може да отнеме от 1 до 3 работни дни.

След изпращане, доставката до клиента отнема:

  • 1–2 работни дни в рамките на България.
  • 5–7 работни дни за международни поръчки в рамките на Европейския съюз.

В 90% от случаите ще получите поръчката си в първия или втория ден след изпращане.

Връщане и рекламация

Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентите – физически лица, имат право да се откажат от сключения договор от разстояние в срок до 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоката, без да посочват причина, освен в изрично предвидените от закона случаи.

Ограничения на правото на отказ

Поради естеството на предлаганите продукти – изследователски реагенти, изискващи стерилност и стабилност, правото на отказ не се прилага за:

  • продукти с нарушен, отворен или разпечатан флакон;
  • продукти, които са били използвани или разтворени;
  • продукти, при които е нарушена стерилността;

Рекламация

Рекламация се приема при несъответствие на продукта с договора, включително в следните случаи:

  • доказан производствен дефект чрез LC-MS или HPLC анализ;
  • грешка при изпращане (получен е различен продукт от поръчания).

Срок за рекламация

Рекламация може да бъде предявена в срок до 1 (един) месец от установяване на несъответствието, но не по-късно от законово установените срокове, считано от датата на получаване на продукта.

Производствен дефект може да бъде установен след отваряне на флакона, когато това е необходимо за нормалната употреба на продукта.

Условия за разглеждане на рекламацията

Продуктът трябва:

  • да не е умишлено повреден;
  • да бъде предоставен за проверка заедно с опаковката и етикета (когато е приложимо).

При необходимост PeptivaPro може да изиска допълнителна информация.

Транспортни разходи

При потвърден производствен дефект или грешка при изпращане, транспортните разходи се поемат от PeptivaPro.

Плащане

България: Плащането се извършва чрез наложен платеж или кредитна/дебитна карта – заплащате стойността на поръчката при получаване от куриера.

Международни поръчки (ЕС): Плащането се извършва онлайн чрез дебитна или кредитна карта по време на поръчката.